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赣州机场召开2021年上半年投诉管理暨案例分析会

文章来源:admin 更新时间:2021-10-10

  

  中邦民航网 通信员张济昌 报道:为进一步美满投诉解析及结果利用执掌,落实案例教学效率,今天,赣州机场分公司机闭召开了2021年上半年投诉执掌暨案例解析会。分公司分担指引出席聚会,质料安完全(航空平安庇护部)、各效劳保证部分执掌职员和营业骨干参与了此次聚会。

  会上,质料安完全(航空平安庇护部)对2021年上半年分公司各式渠道收到的投诉实行了梳理、总结和解析,解读了投诉目标明细外,并对南昌机场“5.31”市长热线投诉事故实行了练习,各效劳保证部分顺次报告了本部分投诉情状及2021年下半年投诉执掌职业经营。

  针对2021年下半年投诉执掌,分公司指引提出以下请求:一是要对投诉连结精确的知道,用踊跃的立场接受、拥抱投诉,将投诉执掌与效劳短板相纠合,不竭擢升分公司效劳品格;二是要体贴新员工及合约商存正在的效劳危害,加强效劳险情认识;三是要触类旁通,落实案例教学效率,使培训效益入脑入心;四是要体贴效劳质料症结闭头,着眼反复产生的同类短板题目,针对差别场景同意规范讲话范本,言语要暖,显着效劳禁语;五是要对接好《群众航空运输搭客效劳执掌规章》的实践,充裕欺骗太甚期间明晰各航司差别化运输规章,提进步行策动摆设;六是要对标系统文献,适合范例请求,打制人文机场;七是要落实“四个务必”效劳执掌请求,做到投诉解决立场诚、速率速、专业精,餍足搭客对航空出行的俊美祈望;八是要改进效劳监察形式,接纳体验式效劳监察,通过全流程效劳模仿升高全链条闭头与搭客的契合度;九是要落实总规修编机场主体仔肩,阐述经营引颈效率,熟谙局方规范,做好效劳根本步骤的前端安排职业。

  分公司将力学笃行,履践致远,承袭“邦民航空为邦民”的理念,不竭深化投诉执掌,厉守“真情效劳”底线。

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